Obchodní podmínky

Účinnost od: 22. června 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále „OP“) upravují smluvní vztah mezi PragueTours s.r.o., IČO 67890123, se sídlem Malé nám. 457/11, 110 00 Praha 1 — Staré Město (dále „poskytovatel“), a fyzickou nebo právnickou osobou objednávající městskou prohlídku Prahy (dále „účastník“ nebo „zákazník“). Poskytovatel je cestovní agentura zaměřená na guided city tours — pěší exkurze s licencovaným průvodcem. Doména praguertours.one používá „tours“ v tomto významu; nejde o prodej letenek, hotelů bez průvodce ani koncertní turné.

2. Předmět smlouvy

Předmětem je organizace a provedení městské prohlídky dle vybraného okruhu (viz Prohlídky) nebo individuálně sjednané trasy. Služba zahrnuje výklad licencovaného průvodce, sjednanou délku okruhu a místo setkání uvedené v potvrzení rezervace. Vstupné do památek, MHD, stravování a ubytování nejsou součástí základní ceny, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávka probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu nebo telefonicky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel e-mailem potvrdí termín, okruh a závaznou cenu. Do potvrzení jde o nezávaznou poptávku. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku při obsazené kapacitě, nedostupnosti průvodce v požadovaném jazyce nebo při podezření na podvod.

4. Ceny a platba

Ceny na webu praguertours.one jsou orientační v Kč za osobu ve standardní skupině. Závazná cena je v potvrzení rezervace. Platba probíhá bankovním převodem na účet uvedený ve faktuře nebo hotově u průvodce — dle dohody. U firemních akcí je možná fakturace s splatností 14 dnů po dohodě. Poskytovatel je plátcem DPH (DIČ CZ67890123). Skryté poplatky neúčtujeme.

5. Storno a změna termínu

Zrušení více než 48 hodin před začátkem — vrácení 100 % uhrazené částky. Mezi 48 a 24 hodinami — 50 %. Méně než 24 hodin — bez nároku na vrácení, ledaže poskytovatel sám prohlídku zruší. Změna termínu zdarma při oznámení min. 24 hodin předem a volné kapacitě. Force majeure (extrémní počasí, oficiální zákaz akcí) — nabídneme náhradní termín nebo vrácení peněz.

6. Průběh prohlídky a povinnosti účastníka

Účastník se dostaví včas na místo setkání. Zpoždění nad 15 minut může vést ke zkrácení okruhu bez slevy. Účastník dodržuje pokyny průvodce a platné předpisy (ochrana památek, noční klid). Průvodce může vyloučit účastníka narušujícího průběh prohlídky — bez nároku na vrácení ceny. Doporučujeme pohodlnou obuv a oblečení dle počasí.

7. Disclaimer o prohlídkách

Městské prohlídky Prahy se konají za podmínek uvedených při rezervaci a dle aktuální obsazenosti skupiny. Organizátor si vyhrazuje úpravu pořadí zastávek z důvodu provozu památek, bezpečnosti nebo nepříznivého počasí. Ceníkové údaje mají informativní charakter; závazná částka je uvedena v potvrzení objednávky. Každý návštěvník prožívá město jinak — neposkytujeme garanci konkrétní emoce ani vstupu do objektů mimo náš rezervační rámec.

8. Odpovědnost a reklamace

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením smlouvy v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Odpovědnost za subjektivní nespokojenost s výkladem řešíme reklamačním řízením — pište na [email protected] do 14 dnů od prohlídky. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu ODR EU pro online spory.

9. Klauzule k doméně PragueTours

Účastník bere na vědomí, že PragueTours neprodává letenky, hotelové pobyty bez průvodce, emigrační služby, realitní prohlídky bytů ani wellness programy. Služby jsou výhradně městské prohlídky a exkurze Prahou s živým průvodcem. Slovo „tours“ na doméně neznamená koncertní turné hudební kapely.

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování údajů se řídí zásadami ochrany osobních údajů a nařízením GDPR. Účastník potvrzuje, že byl seznámen se zpracováním údajů pro účely rezervace.

11. Duševní vlastnictví

Obsah webu praguertours.one (texty, grafika, logo) je chráněn autorským právem. Kopírování pro komerční účely bez souhlasu poskytovatele je zakázáno. Fotografie na webu pocházejí z licencovaných zdrojů nebo vlastní produkce.

12. Závěrečná ustanovení

OP se řídí právem České republiky. Spory řeší věcně příslušné soudy ČR; spotřebitel může podat žalobu u soudu svého bydliště. Neplatnost jednotlivého ustanovení neovlivní platnost ostatních. Poskytovatel může OP měnit — účinnost nového znění u rezervací uzavřených po zveřejnění. Účastník potvrzuje, že před rezervací OP četl a rozumí jim.

13. Pojištění a odpovědnost za škodu na zdraví

Poskytovatel má sjednáno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou v rámci podnikání dle platných předpisů pro cestovní kanceláře a průvodce. Prohlídky jsou pěší — účastník nese odpovědnost za vlastní pohyb po schodech, nerovném povrchu a v dopravě. Doporučujeme cestovní pojištění pro zahraniční hosty. Průvodce není zdravotnický pracovník; v akutním případě voláme záchrannou službu 155.

14. Skupinová dynamika a chování

Účastník respektuje ostatní členy skupiny a nezasahuje do výkladu opakovanými přerušeními. Průvodce může požádat o přesun na konec skupiny nebo ukončit účast při agresivním chování, rasistických projevů nebo poškozování památek. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny. Fotografování je povoleno na veřejných prostranstvích; u interiérů platí pravidla konkrétního objektu.

15. Smluvní vztah s průvodcem

Průvodci spolupracují s poskytovatelem na smluvním základě. Vůči účastníkovi vystupuje smluvní stranou vždy PragueTours s.r.o.. Reklamace směřujte na poskytovatele, nikoli přímo na průvodce. Průvodce je oprávněn upravit pořadí zastávek z provozních důvodů — viz disclaimer v čl. 7.

16. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo prostřednictvím platformy ODR Evropské komise. Poskytovatel se snaží spory řešit smírně — kontaktujte [email protected] před podáním stížnosti. U firemních klientů platí standardní občanskoprávní cesta.

17. Zvláštní ustanovení k doméně .one

Doména praguertours.one neimplikuje globální turné ani mezinárodní dopravu. Veškeré služby se konají v Praze, Česká republika. Účastník potvrzuje, že chápe rozdíl mezi „tours“ jako prohlídkami a jinými významy slova v angličtině (koncerty, sportovní turné). Poskytovatel neprodává letenky ani hotely bez průvodce — viz klauzule v čl. 9.

18. Platební podmínky a zálohy

U prohlídek nad 5 000 Kč může poskytovatel požadovat zálohu 30 % při potvrzení rezervace. Doplatek je splatný nejpozději v den prohlídky, pokud není uvedeno jinak. Při neuhrazení zálohy v termínu 5 pracovních dnů od potvrzení může být rezervace zrušena bez nároku na službu. Vratka přeplatku probíhá na stejný účet do 14 dnů.

19. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je platný 12 měsíců od data vydání. Uplatnění probíhá e-mailem nebo telefonicky — uvedete kód poukazu a požadovaný termín. Poukaz není směnitelný za hotovost; při částečném využití zůstatek lze použít na jinou prohlídku v rámci platnosti. Ztrátu poukazu hlaste co nejdříve — ověříme evidenci a domluvíme náhradní řešení.

20. Závěrečné prohlášení účastníka

Odesláním objednávky nebo úhradou ceny účastník potvrzuje, že se seznámil s OP, disclaimerem o prohlídkách a zásadami ochrany údajů. V případě dotazů kontaktujte [email protected] nebo +420 222 777 102, Po–Pá 09:00–18:00, So 10:00–14:00.

21. Reklamace kvality výkladu

Reklamaci podle § 1919 a násl. občanského zákoníku lze uplatnit, pokud služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu — např. průvodce nedorazil, okruh trval výrazně kratší dobu bez předchozí dohody, nebo byl jazyk výkladu jiný než sjednaný. Subjektivní nespokojenost s stylem výkladu řešíme v rámci dobré obchodní praxe — nabídneme omluvu, slevu na další prohlídku nebo částečnou refundaci dle závažnosti. Reklamace musí být písemná (e-mail) do 14 dnů od prohlídky. Poskytovatel odpoví do 30 dnů.

22. Ochrana spotřebitele a ČOI

Spotřebitel — fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti — má práva dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Informace o mimosoudním řešení sporů: Česká obchodní inspekce, Gorazdova 24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Online platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Poskytovatel PragueTours s.r.o., IČO 67890123, sídlo Malé nám. 457/11, 110 00 Praha 1 — Staré Město, je podnikatel registrovaný v ČR a podléhá dohledu v oblasti prodeje služeb cestovního ruchu v rozsahu městských prohlídek. Spotřebitel není povinen využít mimosoudní řešení, ale má na něj právo. Soudní cesta zůstává vždy otevřená dle platných procesních předpisů České republiky.

23. Aktualizace obchodních podmínek

Poskytovatel je oprávněn OP měnit. Nové znění je účinné zveřejněním na praguertours.one. U již potvrzených rezervací platí OP ve znění účinném v okamžiku potvrzení, pokud změna není ve prospěch účastníka — v takovém případě lze změnu aplikovat i retroaktivně po informování. Archiv starších verzí OP je k dispozici na vyžádání e-mailem. Děkujeme, že jste si přečetli naše podmínky — těšíme se na vaši prohlídku Prahy s PragueTours a tým licencovaných průvodců.